Reputación
Reputación online para negocios locales: checklist 2026
Tu reputación online es la suma de ficha Google, reseñas, respuestas y coherencia con lo que prometes en web y redes. Esta checklist te permite auditarlo en una tarde.
Ficha Google Business Profile
Verifica nombre, dirección, teléfono y horario actualizados. Sube fotos recientes, responde preguntas frecuentes y mantén categoría y atributos correctos.
Volumen y recencia de reseñas
Objetivo mínimo: reseñas nuevas cada semana en negocios activos. Si llevas un mes sin ninguna, activa sistema de petición post-servicio.
Tasa y calidad de respuestas
Responde al 100% de reseñas con texto. Objetivo de tiempo: menos de 48 horas en críticas y menos de 72 horas en el resto.
Coherencia con web y redes
Horarios, precios y servicios deben coincidir entre Google, web y Instagram. Incoherencias generan reseñas negativas evitables.
Métricas mensuales a seguir
Nota media, número de reseñas nuevas, distribución por estrellas, tiempo medio de respuesta y temas recurrentes en negativas. Revisa el primer lunes de cada mes.
Automatización responsable
Implementa IA para acelerar borradores y autopublicación en positivas; mantén revisión humana en casos sensibles. Documenta reglas internas para tu equipo.